Estudio Generacional: Breves descripciones
El estudio en cuestión es sumamente importante para enfocar correctamente nuestro negocio-empresa debido a que la actividad comercial es realizada por personas con su correspondiente carga emocional, formación, costumbres y cultura pertinente.
Esta actividad es realizada por dos partes:
- Empresa (personas)
- Consumidores (personas)
Por lo tanto, el estudio generacional es de fuerte impacto para varios sectores:
- Ventas (Ad extra)
- Recursos Humanos (Ad Intra)
Da para hablar largo y tendido en varios post.
Este post es introductorio y se llama "transmutación constante", porque veremos cómo según el año que hemos nacido tenemos cierta configuración pero que es obligada a cambiar de acuerdo a la vertiginosidad de la realidad actual.
Vamos a partir del año 1946, ya que la anteriores generaciones ya no afectan a nuestro estudio comercial sino que están relacionada con otra disciplina como lo es la historia. Pero el comportamiento que nos interesa a fin de mejorar nuestra realidad es el de "hoy".
Conviven en nuestro mundo desde esa fecha mencionada hasta hoy, cuatro grupo de personas:
- Generación Baby Boomer (1946 a 1960)
- Generación X (1961 a 1981)
- Generación Y o Millennials (1982 a 2001)
- Generación Z o You Tube ( 2001 a la fecha)
1. Generación Baby Boomer
Nuestros queridos abuelos de hoy son los hijos de la post guerra, luego de la segunda guerra mundial muchos de ellos migraron hacia otros países en el mundo y llevaron su cultura "europea", pero cargando una mochila de grandes sufrimientos, penurias, privaciones materiales. Los hijos de la post guerra se caracterizan por su temple, su responsabilidad, su laboriosidad, su humildad, compromiso, etc.
Partieron casi de cero a edificar una vida de sacrificio y arduo trabajo (sobre todo manual y despojado de toda tecnología), hablamos de los hijos de la Revolución Industrial, del paso de lo artesanal a lo mecánico. En las empresas se valoraba la alta productividad, la eliminación de los tiempos muertos y la preponderancia de las jerarquías. La producción era en serie y a destajo.
Los Baby Boomers vieron nacer la TV "blanco y negro" como único medio audiovisual, el teléfono fijo y el paso de la Vitrola al tocadisco.
Estos hijos de la post guerra son adictos al trabajo que para ellos era una cuestión vital con un gran sentido de pertenencia, respeto absoluto a la ley y a las cadenas de mando. Desarrollan su vida laboral dentro de una misma empresa toda su vida, se ponen la camiseta de la misma, gozan con verla crecer y mueren por su empresa, obviamente se jubilan luego de aportar mas de cuarenta años trabajando en esa misma compañía. Por lo tanto, no les pidamos innovación y creatividad, mas bien todo es estabilidad, todo es duradero y casi estático.
2. Generación X
A mi modo de ver es la estrella de las generaciones, mas allá de mi pertenencia a la misma, no quiero ser injusta con ninguna otra generación pero nacimos en el medio de la "Revolución Tecnológica y la apertura de la Globalización", esto hace de la generación X una generación que fue adaptándose a los cambios de modo vertiginoso, si bien con resistencias obvias y mucho mérito.
Las edades de esta generación oscilan entre los 55 a 40 años. Un grupo social de espíritu rebelde, vivir la juventud en los 80' fue un privilegio de pocos, la industria de la música de esa década rinde sus frutos hasta hoy teniendo como máximos exponentes a la todavía señalada "Reina del Pop, Madonna" y el ya fallecido Rey del Pop, "Michael Jackson".
La generación X se caracteriza por la apertura a la tecnología, al aprendizaje de las novedades digitales, no son nativos, son migrantes digitales. Descubrieron el e-mail cuando tenían 25 años de edad, años antes recién comenzaban a aparecer los teléfonos móviles a botonera, y mandar un MSN era la única innovación hasta ese momento.
La generación X vio el cambio de la TV blanco y negro a la TV color, del tocadisco pasamos a los pasa cassette, Radio grabadores, Walkman y Disckman, y gozaron con el baile de La Lambada.
No obstante su rebeldía, esta generación está marcada con una fuerte cultura de trabajo heredada de los Baby Boomers.
Tienen alto compromiso, responsabilidad y estabilidad laboral, dentro de su misma compañía comenzaron a aplicar las innovaciones y a perder su aversión al riesgo.
Son creativos pero estables, todavía siguen poniéndose la camiseta de la empresa y no les gusta cambiar de empleo como a las generaciones posteriores. Altamente confiables, trabajan por objetivos y con una alta productividad. Si bien tienen cierta apertura a la innovación, necesitan su tiempo para madurar las cosas y ésto les impide a veces reaccionar a tiempo ante los cambios que exige el mercado.
3. Generación Y o Millennials
Comprendidas las personas entre 40 a 20 años de edad, ellos nacieron totalmente digitales, son nativos, no tuvieron que hacer ningún esfuerzo por incorporar la tecnología a sus vidas.
Hijos de la rebeldía de la Generación X y con una gran desconfianza al sistema tal cual se lo conoce. Rompen paradigmas todo el tiempo.
Nacieron en plena crisis económica, viendo caídas de gobiernos y la dictadura del mercado, los que los lleva a cuestionar las generaciones anteriores y los grupos sociales llegando a la conclusión de que los anteriores fueron un fracaso social.
Imbuidos en su mundo, son altamente egoístas y con una soberbia innata debido al supuesto fracaso de los anteriores.
Para ellos somos todos iguales, en lo laboral no respetan jerarquías ni cadenas de mando, si lo hacen no están convencidos en su interior de ellos y prontamente se disgustan con esa situación tratando de migrar hacia otro trabajo y así repitiendo el ciclo hasta lograr su propia comodidad y realización.
No es fácil trabajar con ellos, son inconformistas y no soportan estructuras verticales.
El ámbito laboral para ellos debe ser una comunidad flexible, altamente cooperativa, cambiando así la cultura de las empresas en torno a ello.
4. Generación Z o You Tube
Individuos de 18 años hasta los nacidos hoy, totalmente digitales como los anteriores, altamente conectados, por eso es llamada generación you tube.
Muchos encuentran su nicho de comunicación, algunos de trabajo como youtuber, disfrutan mostrarse y abrir su intimidad a todo el mundo. Todo es público para ellos, todo se comparte y nada es privado.
Si ya es un problema incorporar a los Millennials al mercado laboral y lograr con ellos cierta estabilidad, ni que decir de esta generación dominada totalmente por los Smartphones y el 2.0 como constante.
La libertad y flexibilidad son dos palabras incipientes de los Millennials y absoluta en esta generación.
Ellos no consideran importante los documentos escritos en papel, los títulos universitarios como base para el éxito en su carrera profesional. Son totalmente abiertos, autodidactas tecnológicos, aprenden todo por internet, dominan ampliamente la comunicación digital.
Son el lado opuesto de los Baby Boomers y es dificultosa la relación entre estas dos generaciones, sobre todo en el ámbito laboral.
También como consumidores son una incógnita ¿Que le vendemos a los Z? Todavía se está buscando cómo penetrar en este target.
Lic. María Angélica Crocce
Lic. María Angélica Crocce
